客服只是接电话 王大陆体验了一把 直呼“阿

《看我的生活》王大陆初探阿里巴巴客服之旅

录制现场，坐在阿里CCO培训教室的王大陆，手持扇子，自信满满地翘着二郎腿。他刚参与优酷真人秀节目《看我的生活》第七期的录制，此次体验的是阿里巴巴客服的日常。看似简单的客服工作，真的如他所言“不难”吗？接下来的体验为他上了一堂生动的实践课。

从早上踏入阿里巴巴园区的意气风发，到夜晚疲惫不堪直呼“阿里巴巴客服太难了，太专业了”，王大陆的这一天仿佛经历了一场过山车般的冒险。他对园区的一切都充满好奇，比如那充满艺术感的阳台、神秘的雕像，以及阿里巴巴追求活102年的长远愿景。

阿里有着独特的花名文化，王大陆也给自己取了个花名“陆煞”，象征着他实战派的风格和对客户的热情服务承诺。经过师兄的培训，他正式上岗。面对第一个电话的挑战，客户情绪的波动让王大陆有些措手不及。随着接连不断的电话铃声，各种投诉问题如潮水般涌来，让他一度感到灰心。

在师兄的帮助下，王大陆逐渐找到了与客户沟通的技巧。他理解了每个人的立场，学会了从中找到平衡点，成功地解决了问题。体验结束时，他在阿里CCO的留言板上写下了“有温度的生活”，感慨万分。

阿里巴巴内部的客服团队被誉为“阿里柔军”，这一称呼源于马云。他们是一支坚守“客户第一”价值观，被智能、数据、技术武装的团队。在阿里，客服的工作远不止接电话那么简单。他们需要懂业务、具备高情商，在调解商家与消费者矛盾的还要洞察体验问题，推动内部流程与产品的改善。除此之外，阿里CCO体系还包括1000多位技术、产品、运营、数据分析专家，他们与一线客服共同支撑着阿里巴巴整个经济体的服务。

王大陆的这次体验，不仅展示了客服工作的真实面貌，也让我们看到了阿里巴巴对客户服务的深度投入和不断创新的精神。这样的体验不仅增加了大众对阿里巴巴的了解和信任，也为那些正在考虑从事客服工作的人们提供了一个难得的参考机会。